hitomonococoro 
- インターバルが足りない！
- 時間が気になって接客が雑になる
- 無理のないインターバルってどのくらい？
インターバル足りてますか？
インターバルが足りなくなる原因と対策についてまとめました。
新人セラピストやサロン選びの参考になれば嬉しいです。
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インターバルとは？
リラクゼーションサロンでは、予約の前後にある程度の時間を空けています。
この時間の事を『インターバル』呼んでいます。
インターバルですることを整理してみました。自店と比べてみてください。
《施術前》
- 次のお客様の情報確認
- 来店時の受付
- お手洗い確認
- ベットに移動
- お客様の着替え
- 主訴、NG箇所の確認
《施術後》
- お客様の着替え
- 会計
- 次回予約
- お見送り
- 消毒ベットメイク
サロンによっては、お客様に飲み物の提供があります。
また、セラピストもインターバル中に、消毒、お手洗いや水分補給をします。
インターバルの時間は、サロンによって違います。
単価の安いお店は、インターバルは短い（5〜10分〜）場合が、
単価の高いお店は、インターバルが長い（20分〜30分〜）場合が多いようです。
私は経験がありませんが、インターバル0分〜5分のお店もあるようです。すごいですね(^_^;)
インターバルが短いメリット・デメリット
インターバルを、店舗（経営者）、セラピスト、お客様の３つの視点でのメリット・デメリットをまとめました。
インターバルが短いメリットは、
- 稼働時間が長くなり、売上があがる
- 返客が減る
施術できる時間が長くなれば、お客様をお断りする（返客）の可能性が低くなり売上が上がります。
特に当日予約のお客様が多い店舗は、インターバルの時間によって売上の影響は大きくなります。
インターバルが短いデメリットは、
- ゆっくりしたいお客様から選ばれにくくなる
- 労働環境によりセラピストが続かない、辞めてしまう
サロンで施術前後にゆっくりとしたいと思っている、お客様からは選ばれにくくなります。
過度に短いインターバルだと、セラピストが続かない、辞めてしまうこともよくあることです。
インターバルが短いメリットは、
- 施術稼働時間が増え稼げる
- たくさんのお客様に施術ができる
- 短時間で複数のタスクをこなすスキルができる
完全歩合制の場合は、施術できる時間が変わり報酬にも影響が出てきます。
インターバルが短いデメリットは、
- 水分補給、お手洗いにいけない
- 時間に追われ、精神的負担が大きい
- お客様に寄り添ったサービスがしにくい
インターバルが足りない状態が続くと、水分補給やお手洗いに行くことなく次のお客様の施術になります。
あまりに続くようであれば、労働環境が良いとは言えません。
また、お客様によって、身支度にかかる時間、移動にかかる時間が違います。
お客様に寄り添ったサービス（接遇）を提供ができずもどかしい・申し訳ないと感じることもあります。
インターバルが短いデメリットは、急かされる、掃除やサービスが行き届かない点です。
お客様から頂いたご意見です。
・事前予約し時間どおりに来店したが、セラピストは清掃していてしばらく来なかった
・更衣室のゴミ箱にゴミが残っていた
・コースを変更したかったのに、スタッフが急いでいて言いづらかった
・施術後の白湯をゆっくり飲みたかったが、忙しそうで一気のみした。時間がないなら出さないで欲しい。せっかく施術が気持ちよかったのに台無し
・ベットに前の人の匂いが残っていて気持ち悪かった
・セラピストが頻繁に時計（時間）を気にして落ち着かなかった
清掃が行き届いていない、セラピストが忙しそうとお客様が感じている状況は、もしかするとインターバルが足りず慌てていたのかもしれません。
インターバルが短いメリットは、『予約が取りやすい、時間がかからない』っとメリットを感じる点もあります。
インターバルが足りなくなる原因と対策
インターバルが足りなくなる原因は主に３つあります。
- お客様によるもの
- セラピストのスキルによるもの
- 不可抗力（しかたない・・・。）
お客様が予約の時間に来店されないと、インターバルの時間が減ります。焦りますよね・・・。
高齢だったり、足が不自由だったり、お客様の着替えにかかる時間、移動にかかる時間が違います。
- 予約時間になっても来店されない
- お着替えの時間、移動時間が想定よりかかる（足が不自由、高齢）
・時間に遅れる場合は連絡をいただけるように案内（常習犯はお断りも！）
・時間によってはコース変更やキャンセルの可能性がある事を案内
・準備のお時間を要するお客様は、予約時間を空いている時間へ調整や、事前にインターバルを多めに確保
新人セラピストで、施術時間を超過してしまうケースを見かけます。
施術に時間配分がわからない、施術に自信がなく少し長めに施術してしまうなど。
- 時間通りに施術が終わらない
- 受付・会計の操作に時間がかかる
施術の全体の構成を考え、時間内に施術できるように練習
個人の受付、会計（レジ）スキルを上げる
・空き時間に操作練習する
・他のセラピストの手伝いをする
・ロープレする
チームワーク
・ベットメイクや、受付、会計フォローをする。
※自分以外の予約状況も確認し、お店全体の状況を把握できるようになるとGOODです。
施術時間を少し長くしたからといって、お客様の満足度が上がることはありません。
店内にお手洗いがなく、テナントのお手洗いを使用している店舗があります。
お手洗いの場所が離れていると、インターバルが足りなくなってしまいます。
施術中にTEL対応をすることがあります。TEL時間が長くなるとインターバルがなくなります。
大手のチェーン店では、予約専用のコールセンターがあり、施術中は転送できるようです。
- お手洗いが遠い
- TEL対応
・予約時に、店内にお手洗いがない事、来店前にお手洗いを済ませていただくように案内
※お着替え後にお手洗いに行きたくなるお客様も多いので、柔軟な対応が必要です。
・折り返し対応
・留守電機能を活用
結論！インターバルは20分は必要
理想のインターバルの時間はどのくらいでしょか。
お店のコンセプトや単価、店内のお手洗いの有無、TEL対応（予約コールセンターの有無）によっても変わります。
また、セラピストのスキルでも大きく変わってきます。
個人的には、施術の前後で10分ずつ合計20分あるといいのかと思います。
お手洗いが店内にない場合でも、お手洗い、水分補給もできます。
お客様が少し早くこられても対応できます。
まとめ
日常的に、インターバルが足りなくてお客様にご迷惑をかけてしまうなら、ルールを変更することも必要だと思います。お客様から頂いたご意見を見返してみるのも効果的です。
インターバルが足りなくなる原因を考えて対策してみてくださいね。
これからセラピストなろうと思っている人は、面接時にインターバルについて質問するのもいいですね。
働くイメージがしやすいと思います。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
