インターバルが足りない!セラピストの悩み

analog clock sketch in black surface

記事のプロモーションを含みます

  • インターバルが足りない!
  • 時間が気になって接客が雑になる
  • 無理のないインターバルってどのくらい?

インターバル足りてますか?

インターバルが足りなくなる原因と対策についてまとめました。

新人セラピストやサロン選びの参考になれば嬉しいです。

インターバルとは?

リラクゼーションサロンでは、予約の前後にある程度の時間を空けています。

この時間の事を『インターバル』呼んでいます。

インターバルですることは意外と多い

インターバルですることを整理してみました。自店と比べてみてください。

施術前
  • 次のお客様の情報確認
  • 来店時の受付
  • お手洗い確認
  • ベットに移動
  • お客様の着替え
  • 主訴、NG箇所の確認
施術後
  • お客様の着替え
  • 会計
  • 次回予約
  • お見送り
  • 消毒ベットメイク

サロンによっては、お客様に飲み物の提供があります。

また、セラピストもインターバル中に、消毒、お手洗いや水分補給をします。

インターバルはサロンによって違う

インターバルの時間は、サロンによって違います。

単価の安いお店はインターバルは短い(510分〜)場合が

単価の高いお店はインターバルが長い(20分〜30分〜)場合が多いようです

私は経験がありませんが、インターバル0分〜5分のお店もあるようです。すごいですね(^_^;)

インターバルが短いメリット・デメリット

インターバルを、店舗(経営者)、セラピスト、お客様の3つの視点でのメリット・デメリットをまとめました。

店舗(経営者)のメリット・デメリット

インターバルが短いメリットは、

  • 稼働時間が長くなり、売上があがる
  • 返客が減る

施術できる時間が長くなれば、お客様をお断りする(返客)の可能性が低くなり売上が上がります。

特に当日予約のお客様が多い店舗は、インターバルの時間によって売上の影響は大きくなります。

インターバルが短いデメリットは、

  • ゆっくりしたいお客様から選ばれにくくなる
  • 労働環境によりセラピストが続かない、辞めてしまう

サロンで施術前後にゆっくりとしたいと思っている、お客様からは選ばれにくくなります。

過度に短いインターバルだと、セラピストが続かない、辞めてしまうこともよくあることです。

セラピストのメリット・デメリット

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インターバルが短いメリットは、

  • 施術稼働時間が増え稼げる
  • たくさんのお客様に施術ができる
  • 短時間で複数のタスクをこなすスキルができる

完全歩合制の場合は、施術できる時間が変わり報酬にも影響が出てきます。

インターバルが短いデメリットは、

  • 水分補給、お手洗いに行けない
  • 時間に追われ、精神的負担が大きい
  • お客様に寄り添ったサービスがしにくい

インターバルが足りない状態が続くと、水分補給やお手洗いに行くことなく次のお客様の施術になります。

あまりに続くようであれば、労働環境が良いとは言えません。

また、お客様によって、身支度にかかる時間、移動にかかる時間が違います。

お客様に寄り添ったサービス(接遇)を提供ができずもどかしい・申し訳ないと感じることもあります。

お客様のメリット・デメリット

インターバルが短いデメリットは、急かされる、掃除やサービスが行き届かない点です。

お客様から頂いたご意見です。

お客様の声

・事前予約し時間どおりに来店したが、セラピストは清掃していてしばらく来なかった

・更衣室のゴミ箱にゴミが残っていた

・コースを変更したかったのに、スタッフが急いでいて言いづらかった

・施術後の白湯をゆっくり飲みたかったが、忙しそうで一気のみした。時間がないなら出さないで欲しい。せっかく施術が気持ちよかったのに台無し

・ベットに前の人の匂いが残っていて気持ち悪かった

・セラピストが頻繁に時計(時間)を気にして落ち着かなかった

清掃が行き届いていない、セラピストが忙しそうとお客様が感じている状況は、もしかするとインターバルが足りず慌てていたのかもしれません。

インターバルが短いメリットは、『予約が取りやすい、時間がかからない』っとメリットを感じる点もあります。

インターバルが足りなくなる原因と対策

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インターバルが足りなくなる原因は主に3つあります。

  • お客様によるもの
  • セラピストのスキルによるもの
  • 不可抗力(しかたない・・・。)

お客様が原因

お客様が予約の時間に来店されないと、インターバルの時間が減ります。焦りますよね・・・。

高齢だったり、足が不自由だったり、お客様の着替えにかかる時間、移動にかかる時間が違います。

  • 予約時間になっても来店されない
  • お着替えの時間、移動時間が想定よりかかる(足が不自由、高齢)
対策

・時間に遅れる場合は連絡をいただけるように案内(常習犯はお断りも!)

・時間によってはコース変更やキャンセルの可能性がある事を案内

・準備のお時間を要するお客様は、予約時間を空いている時間へ調整や、事前にインターバルを多めに確保

セラピストが原因

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新人セラピストで、施術時間を超過してしまうケースを見かけます。

施術に時間配分がわからない、施術に自信がなく少し長めに施術してしまうなど。

  • 時間通りに施術が終わらない
  • 受付・会計の操作に時間がかかる
対策

施術の全体の構成を考え、時間内に施術できるように練習

個人の受付、会計(レジ)スキルを上げる

・空き時間に操作練習する

・他のセラピストの手伝いをする

・ロープレする

チームワーク

・ベットメイクや、受付、会計フォローをする。

※自分以外の予約状況も確認し、お店全体の状況を把握できるようになるとGOODです。

こころ
こころ

施術時間を少し長くしたからといって、お客様の満足度が上がることはありません。

不可抗力 

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店内にお手洗いがなく、テナントのお手洗いを使用している店舗があります。

お手洗いの場所が離れていると、インターバルが足りなくなってしまいます。

施術中にTEL対応をすることがあります。TEL時間が長くなるとインターバルがなくなります。

大手のチェーン店では、予約専用のコールセンターがあり、施術中は転送できるようです。

  • お手洗いが遠い
  • TEL対応
対策

予約時に、店内にお手洗いがない事、来店前にお手洗いを済ませていただくように案内

※お着替え後にお手洗いに行きたくなるお客様も多いので、柔軟な対応が必要です。

折り返し対応

留守電機能を活用

結論!インターバルは20分は必要

理想のインターバルの時間はどのくらいでしょか。

お店のコンセプトや単価、店内のお手洗いの有無、TEL対応(予約コールセンターの有無)によっても変わります。

また、セラピストのスキルでも大きく変わってきます。

個人的には、施術の前後で10分ずつ合計20分あるといいのかと思います。

お手洗いが店内にない場合でも、お手洗い、水分補給もできます。

お客様が少し早くこられても対応できます。

まとめ

日常的に、インターバルが足りなくてお客様にご迷惑をかけてしまうなら、ルールを変更することも必要だと思います。お客様から頂いたご意見を見返してみるのも効果的です。

インターバルが足りなくなる原因を考えて対策してみてくださいね。

これからセラピストなろうと思っている人は、面接時にインターバルについて質問するのもいいですね。

働くイメージがしやすいと思います。

失敗しないサロン選びの記事こちらも参考にされてください!!

【求人】どこで働く?リラクゼーションサロン選びのポイント

最後までお読みいただきありがとうございました。

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